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客户说“没听过这个牌子” 导购该怎么应对?

发布时间:[2019-7-15 11:33:34] 文章来源:火爆孕婴童招商网
​作为母婴店的导购人员,你是否在客户介绍一款产品的时候遇到“没听过这个牌子”的回答呢?那么,面对客户这样的应答你又该如何回复呢?

作为母婴店的导购人员,你是否在客户介绍一款产品的时候遇到“没听过这个牌子”的回答呢?那么,面对客户这样的应答你又该如何回复呢?

母婴店导购.jpg

错误应对

店员:“是吗,这个牌子卖好几年了。”

店员:“我们正在很多媒体上做广告。”

店员:“我们确实是新牌子,刚进市场。”

“是吗,这个牌子卖好几年了。”和“很多媒体上都有广告。”在暗示顾客的无知,这个牌子已经卖好几年了你居然不知道,另外这种说法也没有说服力。

“我们确实是新牌子,刚进市场。”承认了我们是新牌子,让顾客隐隐感觉质量不够好,品牌可能有问题。

正确应对

如果顾客说:“你们的产品不太有名吧,我都没听说过。”不要与顾客一味地争辩,说话的态度要谦虚,要能放下架子,真诚地赞美顾客。这样可以获得顾客认同和好感,然后转入产品推荐阶段!

1、语言谦虚,承认品牌不太有名

如果顾客说:“你们的产品不太有名吧,我都没听说过。”可用谦虚的语言主动承认自己工作没做好,以获得顾客谅解,然后话锋一转,向顾客介绍产品情况,用略带兴奋的语言煽动顾客去了解推荐的产品,从而引导顾客朝着购买的方向前进。

如:顾客:“你们的品牌不太有名吧,我都没听说过。”

店员:“哦,这样。馐俏颐堑男ぷ髅挥凶龅轿,真的很抱歉。不过没关系,今天刚好您来了可以先了解一下我们商品,来,我帮您简单介绍一下……”

2、放下架子,主动引导顾客体验

如果顾客说:“你们的产品不太有名吧,我都没听说过。”你首先要放下架子,获得顾客认同,然后主动引导顾客了解产品的特点,最后让顾客直接去体验产品。

如:顾客:“你们的品牌不太有名吧,我都没听说过。”

店员:“真不好意思,这是我们的工作没做好。幸亏今天有机会向您介绍一下我们的产品,我们品牌已经卖了五年了,主要特色是……我认为有这款产品特别适合您。来,小姐,这边请……”

3、赞美顾客,反将顾客一军

如果顾客说:“你们的产品不太有名吧,我都没听说过。”店员也不要嘲笑顾客的无知,应该赞美顾客见多识广,然后简单说明情况,并反将顾客一军,用简洁的语言介绍品牌特点,然后顺势引导顾客看我们的货品。

如:顾客:“你们的品牌不太有名吧,我都没听说过。”

店员:“您对这个行业真是了解;我们品牌其实做的时间也不短了,只不过最近才进入到咱们这个地区,所以以后还需要您多多捧场、多多照顾呀。该品牌的主要是……先生,请跟我来这边……(请顾客体验)。

如果我们的品牌确实不是很有名的话,店员要敢于承认,这样才会获得顾客的尊重,当然承认也是有技巧的。

信息分类:婴儿用品招商网 编辑:春燕
关键字:导购话术